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Segurança Online

Mais vale prevenir do que cair na cantiga.

Aconteceu algo suspeito? Estamos aqui para ajudar.

Linha de Apoio

Tenha a segurança sempre em mente.

Nunca clique em links recebidos por e-mail ou SMS
Lembre-se que o site e a app são a única forma de aceder ao homebanking
Ao aceder ao homebanking confirme que está no site oficial bancomontepio.pt (com https://)
Reporte situações de fraude através da nossa Linha de Apoio
Pedidos com sentido de urgência.
Mensagem do Banco com links.
Mensagem com erros ortográficos.
Solicitação de partilha de dados.
Links desconhecidos ou suspeitos.
Tons urgentes levam as vítimas a agir sem pensar. Mensagens como “A sua conta será bloqueada” ou “Responda imediatamente” são sinais de alerta.
Desconfie de mensagens do Banco com pedidos de acesso através de links. Não clique! O Banco Montepio nunca envia links aos seus clientes.
Mensagens fraudulentas apresentam frequentemente erros ortográficos, frases mal construídas ou traduções incorretas. Estes sinais podem indicar que a comunicação não é oficial.
Os bancos nunca pedem códigos PIN, palavras-passe ou códigos de segurança por email, SMS ou telefone. Nunca partilhe os seus dados pessoais ou bancários sem confirmar a autenticidade do contacto.
As entidades fraudulentas utilizam páginas falsas muito semelhantes às oficiais para roubar informações pessoais e bancárias, quer via SMS quer via e-mail.

Sinais de alerta.

  • Pedidos com sentido de urgência.
  • Mensagem do Banco com links.
  • Mensagem com erros ortográficos.
  • Solicitação de partilha de dados.
  • Links desconhecidos ou suspeitos.

 

Identificar e Agir Prevenir
Fraudes mais recentes.
Páginas falsas nos motores de busca.
Esteja atento a páginas falsas que simulam o site do Banco Montepio e o acesso ao Net24. Ao pesquisar no Google ou outro motor de busca, podem aparecer no topo da página links fraudulentos. Valide o URL antes de clicar (www.bancomontepio.pt).
Alerta de bloqueio no NET24 ou APProva.
Tenha cuidado com e-mails e SMS a alertar para o bloqueio do Net24 ou da app APProva e a pedir uma ação imediata. Nunca carregue em links ou introduza os seus dados de acesso ao Montepio24 em páginas acedidas através dessas mensagens.
Pedido de dinheiro através do Whatsapp.
Esteja alerta para a burla feita através de WhatsApp ou SMS, onde se fazem passar por um parente ou empresa e lhe pedem para enviar dinheiro com urgência. Não faça qualquer transferência sem confirmar primeiro.
Fraude por chamada telefónica.
Tenha cuidado com chamadas telefónicas, alegadamente feitas pelo Banco, em que alertam para movimentos fraudulentos, bloqueios da sua conta ou pedidos de códigos de acessos. Não partilhe quaisquer dados.
Fraudes através do MBWAY.
Nunca partilhe o código gerado através da opção “Levantar Dinheiro” do MBWAY, e não divulgue o seu PIN de acesso ou o código SMS de adesão.

O que fazer perante uma suspeita de fraude.

Recebi uma chamada suspeita (Vishing)

Recebeu uma chamada de alguém que se apresenta como funcionário do Banco Montepio e lhe pede códigos de segurança, dados da conta ou autorização de operações. A chamada pode até ter surgido com um número verdadeiro (spoofing), tornando-se mais convincente.

Como agir:

  • Desligue sempre a chamada ao primeiro sinal de suspeita.
  • Nunca partilhe códigos ou dados pessoais.
  • Caso receba instruções por SMS após a chamada, ignore.
  • Contacte a nossa Linha de Apoio imediatamente.


Pode também dirigir‑se ao balcão mais próximo para obter apoio no registo da situação.

Desconfio de uma mensagem ou email que recebi (Smishing/ Phishing)

Recebeu um SMS ou email alegadamente enviado pelo Banco Montepio, com uma mensagem em tom de urgência sobre faturas em atraso, necessidade de instalar a app M24 ou desativação da conta. Este contacto inclui um link que conduz para uma página falsa criada para imitar o site oficial.

Como agir:

  • Nunca responda.
  • Nunca clique em links, nem abra/descarregue anexos, no caso do email.
  • Independentemente da origem do e-mail ou SMS e mesmo que refira uma reserva/compra que efetivamente realizou, desconfie. Aceda sempre diretamente à plataforma oficial (site ou app) para verificar o estado da compra ou reserva, evitando clicar em links enviados por email ou SMS.
  • Sempre que possível, guarde o email original, capturas de ecrã do SMS/email ou fotografias que incluam o número ou endereço do remetente, o texto completo da mensagem, a data e hora da receção. Caso já tenha eliminado a mensagem, ao reportar partilhe o máximo de informação possível.
  • Contacte a nossa Linha de Apoio imediatamente.


Pode também dirigir‑se ao balcão mais próximo para obter apoio no registo da situação.

Recebi um pedido de confirmação de pagamento/verificação de dados de cartão

Recebeu um e-mail ou SMS alegadamente enviado por um fornecedor (plataforma de reservas, hotel, transportadora, plataforma de vendas, ou outro serviço), alegando: confirmação da reserva/encomenda, verificação do cartão ou atualização de dados.

Como agir:

  • Desconfie de qualquer comunicação externa à plataforma, mesmo quando mencionam o nome do hotel, plataforma ou transportadora (provavelmente serão páginas falsas).
  • Se incluir links num e-mail ou SMS, nunca clique.
  • Aceda sempre diretamente à plataforma oficial (site ou app) para verificar o estado da compra ou reserva.
  • Contacte a nossa Linha de Apoio imediatamente.


Pode também dirigir‑se ao balcão mais próximo para obter apoio no registo da situação.

Desconfio que é um site falso (Website Spoofing/ SEO Poisoning)
Deparou-se com uma página fraudulenta (phishing) que imita o site oficial do Banco Montepio e incentiva a inserir credenciais de acesso ao homebanking, códigos de autenticação via SMS, dados do cartão ou dados pessoais. Estas páginas são frequentemente usadas em conjunto com ataques de smishing ou vishing, cujo design pode ser quase indistinguível do original.

Como agir:
- Não introduza códigos de segurança em páginas acedidas a partir de links externos.
- Verifique sempre o endereço do site, certificando-se de que corresponde exatamente ao domínio oficial do Banco Montepio: https://www.bancomontepio.pt.
- Contacte a nossa Linha de Apoio imediatamente.
- No reporte deve incluir, sempre que possível, capturas de ecrã que incluam claramente o URL da página.

Pode também dirigir‑se ao balcão mais próximo para obter apoio no registo da situação.
Tenho movimentos fraudulentos no meu cartão
Detetou movimentos no cartão que não reconhece, como compras online, pagamentos em lojas que não conhece ou subscrições que não autorizou. Em alguns casos, surgem pequenos valores iniciais usados como teste antes de cobranças mais elevadas ou recorrentes.

Como agir:
- Desconfie de pequenos valores ou cobranças repetidas que não reconhece.
- Confirme se existem outras operações pendentes ou autorizações de débitos ativas que desconhece.
- Bloqueie o cartão de imediato ao identificar uma operação suspeita.
- Contacte a nossa Linha de Apoio imediatamente.

Pode também dirigir‑se ao balcão mais próximo para obter apoio no registo da situação.

Perante uma suspeita de fraude atue rapidamente, em apenas 4 passos.

Guarde mensagens, e-mails, comprovativos e/ou contactos.
Altere passwords e acessos.
Contacte a nossa Linha de Apoio e forneça todas as evidências.
Apresente queixa às autoridades.
Exemplos de tentativa de fraude

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