Política de Tratamento e Gestão de Reclamações

A sua reclamação terá resposta garantida pelo Gabinete do Cliente do Banco Montepio.

    Clientes ou utentes que pretendam manifestar insatisfação em relação à prestação de serviços, comercialização de produtos ou qualidade de atendimento, podem apresentar formalmente reclamação, a qual é objeto de análise e tratamento no Gabinete do Cliente do Banco Montepio.

    O reclamante deve indicar elementos de identificação que viabilizem a análise e descrever de forma clara e completa os factos que motivam a reclamação.

    A reclamação pode ser apresentada através do preenchimento do formulário junto ou, em alternativa:

    - Por mensagem eletrónica para gabinetecliente@montepio.pt
    - Por carta ao Gabinete do Cliente - Rua Castilho, nº 5 - 3º piso (Sala 12), 1250-066 LISBOA
    - Através do Contact Center (exclusivo para Clientes aderentes ao Serviço Montepio24)
    - No Livro de Reclamações, disponível em todos os Balcões

    O Gabinete do Cliente comunica sempre formalmente a decisão, quer assista razão ao reclamante, quer nos restantes casos.

    São desenvolvidas todas as diligências para conclusão célere dos processos de reclamação. Nos casos de elevado grau de complexidade, mantém-se o reclamante informado, através dos meios considerados mais adequados.

    Sugestões, Reclamações e Pedidos de Informação

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    Ao submeter este formulário, reconheço que o Banco Montepio, enquanto Responsável pelo Tratamento, irá utilizar os meus dados pessoais de acordo com as opções expressas no mesmo e nos termos da Política de Privacidade.

     
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