A sua reclamação terá resposta garantida pelo Gabinete do Cliente do Banco Montepio.

Clientes ou utentes que pretendam manifestar insatisfação em relação à prestação de serviços, comercialização de produtos ou qualidade de atendimento, podem apresentar formalmente reclamação, a qual é objeto de análise e tratamento no Gabinete do Cliente do Banco Montepio.

O reclamante deve indicar elementos de identificação que viabilizem a análise e descrever de forma clara e completa os factos que motivam a reclamação.

A reclamação pode ser apresentada através do preenchimento do formulário junto ou, em alternativa:

- Por mensagem eletrónica para gabinetecliente@montepio.pt

- Por carta ao Gabinete do Cliente - Rua Castilho, nº 5 - 3º piso (Sala 12), 1250-066 Lisboa

- Através do Contact Center (exclusivo para Clientes aderentes ao Serviço Montepio24)

- No Livro de Reclamações, disponível em todos os Balcões

- No Livro de Reclamações Eletrónico, disponível em www.livroreclamacoes.pt.

O Gabinete do Cliente comunica sempre formalmente a decisão, quer assista razão ao reclamante, quer nos restantes casos.

São desenvolvidas todas as diligências para conclusão célere dos processos de reclamação. Nos casos de elevado grau de complexidade, mantém-se o reclamante informado, através dos meios considerados mais adequados.